E-Commerce-Manager:in (IHK) Live-Online-Training

Shopping cart on laptop
Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen.
Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.
Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.
Der Lehrgang findet als Live-Online-Training (Webinar) statt.

Zielgruppe

Das Webinar richtet sich sowohl an Einsteiger:innen als auch an Teilnehmende mit ersten Erfahrungen im E-Commerce Bereich. Angesprochen sind insbesondere Unternehmer:innen, Assistent:innen, Marketing- und Vertriebsmitarbeitende, IT-Mitarbeitende, Verantwortliche für den Online-Auftritt, Dienstleister :innen und Agenturen.

Lehrgangsinhalte

1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen
  • Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
  • Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen
  • Akteure bzw. Enabler des E-Commerce
  • Online-Vertriebskanäle
  • Recht: Einführung, Abmahnungen
2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen
  • Entscheidungskriterien
  • Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
  • Gütesiegel/Zertifizierung
  • Zahlungssysteme
  • Inkasso und Forderungsmanagement
  • Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, die KI-Verordnung der EU
3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix
  • Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
  • Social-Media - Grundlagen
  • Regionales Internetmarketing
  • Rich-Media-Grundlagen
  • E-Mail-Marketing/Newsletter
  • Multi-Channel-Marketing
  • Affiliate-Marketing
  • Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz
4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel
  • Grundlagen Web-Controlling
  • Kampagnenmanagement
  • Salesfunnel-Analysen, Targeting
  • Datenanalyse, -interpretation, -export
  • Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
  • Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen
5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren
  • Kommunikation
  • Paketgestaltung
  • Nachbetreuung
  • Kundenbindung CRM
  • Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
  • Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen
  • Logistik, Retourenmanagement
  • Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

IHK-Zertifikat

Für den Erhalt des IHK-Zertifikats „E-Commerce-Manager:in (IHK)“ gelten folgende Anforderungen:
  • 80% Anwesenheit während der Unterrichtszeit
  • Abschluss eines lehrgangsinternen Tests mit der Note „ausreichend“ oder besser
Der Test besteht aus der Präsentation einer im Lehrgang anzufertigenden Projektarbeit mit anschließendem Fachgespräch.

Weitere Hinweise

Förderungsmöglichkeiten
Informationen zu den Förderungsmöglichkeiten erhalten Sie unter der Rubrik Förderungsmöglichkeiten.

Technische Voraussetzungen
• PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
• mindstens Microsoft Windows 10 oder macOS11 oder Android 10 oder iOS 11 oder iPadOS 13
• Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
• Webcam (dringend empfohlen)
• Internetzugang mit mind. 2 Mbps Download und mind. 1 Mbps im Upload
Zur individuellen Identifikation und zum Fachgespräch (Kurspräsentation) wird vom Teilnehmenden eine Webcam oder ein Smartphone mit Kamera benötigt.
Live-Anwesenheit
Der Kurs findet komplett live online statt. Bis zu 30 % der Termine können Sie als Aufzeichnung freischalten. Die Auswahl treffen Sie im Kurs selbst. Der Kurs ist nicht als Selbstlernprodukt nutzbar.
Bei Kursen mit IHK-Zertifikat gibt es eine Mindestquote (80 %) zur Live-Anwesenheit, um das Zertifikat zu erhalten.
Datenschutz
Entsprechend der geltenden Datenschutzbestimmungen speichert und verarbeitet die Industrie- und Handelskammer Lippe zu Detmold die zur Anmeldung erforderlichen personenbezogenen Daten und gibt diese ausschließlich zur ordnungsgemäßen Durchführung der Online-Weiterbildung an Dienstleister der IHK-Organisation weiter.
Die aktuellen Lehrgangstermine finden Sie hier.