Kompetenz am Telefon

Was kann man aus einem Telefongespräch, das schwierig begonnen hat, alles machen? Wie bekommt man Aufträge und löst Probleme? Dieses Seminar verbessert die Gesprächsführung am Telefon und zeigt Gesprächsstrategien. Die Teilnehmenden trainieren, auch in kritischen Situationen kundenorientiert zu reagieren.

Zielgruppe

Beschäftigte des Innendienstes, des Verkaufs/Vertriebs, der Auftragsabwicklung sowie aus der Service-/Dienstleistungsbranche.

Inhalte

Aufbau einer konfliktfreien Atmosphäre
Die eigene Einstellung positiv programmieren
Fehler bei der Beschwerdenannahme vermeiden
Vertrauen gewinnen bei kritischen Kunden:innen
Beurteilung Ihres Verhaltens aus Kundensicht
Reklamationsgespräch mit Fragen führen
Bei Problemkunden angemessen reagieren!
Besser auf Einwände reagieren!
Überzogene Kundenforderungen ablehnen können
Vorwurfsvolle Reklamierer:innen beruhigen
Rechthaberische Kunden:innen für sich gewinnen
Forderungen professionell bearbeiten
Beschwerden über nicht eingehaltene Lieferzeiten
Reklamationsabwicklung bei Kundenverschulden
Erreichen neuer Aufträge aus Beschwerden
Zufriedenheitskontrolle als Abschluss

Förderung

Informationen über Möglichkeiten einer Förderung erhalten Sie unter der Rubrik Fördermöglichkeiten.

Die aktuellen Seminartermine finden Sie hier.